Update beveiligingsincident

Op basis van de verdere bevindingen van CEVA kunnen we nu bevestigen dat het systeem bij CEVA waarin de persoonsgegevens van onze klanten zijn opgeslagen, is ingezien door onbevoegden. Dat betekent dat onze klanten ervan uit moeten gaan dat hun persoonsgegevens bij het incident betrokken zijn.

Het onderzoek van CEVA loopt door. Als daaruit nog relevante updates volgen dan zullen we onze klanten daarover informeren. Op dit moment weten wij niet of er nog aanleiding zal zijn voor verdere communicatie hierover aan onze klanten.

Op basis van de bevindingen van CEVA kunnen we alleen bevestigen dat het systeem bij CEVA waarin de persoonsgegevens van onze klanten zijn opgeslagen, is ingezien door onbevoegden. Dat betekent dat onze klanten ervan uit moeten gaan dat hun persoonsgegevens bij het incident betrokken zijn.

Naar aanleiding van dit beveiligingsincident heeft onze logistieke partner CEVA maatregelen genomen om de veiligheid en betrouwbaarheid van de systemen te waarborgen. Wij hebben daarmee het volste vertrouwen dat we samen met CEVA onze klanten weer optimaal en veilig van dienst kunnen zijn.

CEVA heeft ons bevestigd dat een onafhankelijke partij de beveiliging van de systemen grondig heeft onderzocht en heeft vastgesteld dat deze zijn vernieuwd en weer veilig kunnen worden gebruikt. Op basis van deze bevestiging hebben we vastgesteld dat we de verwerking van bestellingen veilig en verantwoord kunnen uitvoeren.

Op basis van de bevindingen van CEVA kunnen we alleen bevestigen dat het systeem bij CEVA waarin de persoonsgegevens van onze klanten zijn opgeslagen, is ingezien door onbevoegden. Dat betekent dat onze klanten ervan uit moeten gaan dat hun persoonsgegevens bij het incident betrokken zijn.

Op basis van de bevindingen van CEVA kunnen we alleen bevestigen dat het systeem bij CEVA waarin de persoonsgegevens van onze klanten zijn opgeslagen, is ingezien door onbevoegden. Daarom informeren wij uit voorzorg al onze klanten. We doen geen uitspraken over specifieke aantallen en daar hebben wij ook geen kennis van.

Op dit moment hebben wij geen aanleiding om te vermoeden dat persoonsgegevens op het darkweb beschikbaar zijn.

De toegang tot de systemen van CEVA is meteen beëindigd toen het beveiligingsincident werd ontdekt en pas weer opgestart nadat CEVA had bevestigd dat het incident was beëindigd, een onafhankelijke partij de beveiliging van de systemen grondig had onderzocht en had vastgesteld dat deze waren vernieuwd en weer veilig konden worden gebruikt.

Wij beloofden een update zodra er nieuwe, relevante ontwikkelingen waren. Dat doen wij hierbij. Op dit moment weten wij niet of er nog verdere aanleiding zal zijn voor communicatie hierover aan onze klanten.

Bij een logistieke partner van de Bijenkorf heeft een beveiligingsincident plaatsgevonden. Hierbij hebben onbevoegden mogelijk toegang gekregen tot een deel van hun systemen. Onze logistiek partner heeft direct ingegrepen, de toegang geblokkeerd en aanvullende beveiligingsmaatregelen genomen. De verwerking van bestellingen in ons distributiecentrum is hierdoor tijdelijk stilgelegd.

Sindsdien is uitgebreid onderzoek gedaan, waaronder door een onafhankelijke partij, en zijn aanvullende veiligheidsmaatregelen getroffen. Op basis hiervan hebben wij de bevestiging ontvangen dat de processen in ons distributiecentrum veilig kunnen worden hervat.

Wij hebben het incident gemeld bij de Autoriteit Persoonsgegevens. en bij de mogelijk betrokkenen. Het onderzoek naar de omvang en gevolgen van het incident loopt nog. Zodra daartoe aanleiding is, zullen we een update geven.

Het onderzoek loopt nog. Daarom kunnen wij op dit moment nog niet bevestigen of en zo ja hoeveel mensen getroffen zijn.

Het incident heeft plaatsgevonden bij een externe partner. Wij hebben direct onderzocht of onze eigen systemen hierdoor zijn geraakt. Op basis van de huidige informatie hebben wij geen aanwijzingen dat dat het geval is.

Het onderzoek loopt nog en wij blijven de situatie nauwlettend volgen.

Hoewel nog niet alle informatie bekend is, is het belangrijk dat je alert bent op mogelijke phishing berichten en andere vormen van gegevensmisbruik.

Omdat het om klanten gaat van de Bijenkorf en niet van onze logistieke partner.

Je kan terecht bij onze klantenservice. Daarnaast publiceren wij actuele informatie en eventuele nieuwe ontwikkelingen op www.debijenkorf.nl/beveiligingsincident.

Bij een beveiligingsincident is zorgvuldig onderzoek nodig om vast te stellen wat er precies is gebeurd, welke systemen zijn geraakt en welke gegevens mogelijk betrokken zijn. Omdat het om systemen van een andere partij gaat, wordt het onderzoek door die partij uitgevoerd. Dat onderzoek kost tijd. Wij vinden het belangrijk om alleen informatie te delen die is gecontroleerd en betrouwbaar is.

Nee. Dit betreft een afzonderlijk incident bij een externe logistieke partner van de Bijenkorf. Wij kunnen geen uitspraken doen over andere organisaties of incidenten.

Het incident heeft plaatsgevonden bij een externe logistieke partner. Er zijn op dit moment geen aanwijzingen dat de systemen van de Bijenkorf zijn getroffen. Het onderzoek loopt nog en wij blijven de situatie nauwlettend volgen.

Het onderzoek van CEVA naar het beveiligingsincident loopt nog. Op dit moment is nog niet vastgesteld van welke klanten persoonsgegevens mogelijk betrokken zijn geweest.

Op basis van de huidige informatie weten we dat mogelijk naam- en contactgegevens en gegevens over online bestellingen betrokken zijn. Betaalgegevens, bankrekeningnummers (IBAN's), creditcardgegevens, gebruikersnamen en wachtwoorden zijn niet betrokken bij het incident.

Zodra het onderzoek meer duidelijkheid geeft over welke klanten en gegevens betrokken zijn geweest, nemen we rechtstreeks contact op met de betreffende klanten. Ook plaatsen we updates op deze pagina.

Ja. Onze logistieke partner heeft de afgelopen weken uitgebreid onderzoek uitgevoerd en aanvullend onderzoek laten doen door een onafhankelijke partij. Naar aanleiding daarvan zijn maatregelen genomen om de veiligheid en betrouwbaarheid van de systemen te waarborgen. Dat betekent ook dat de webshop weer volledig in gebruik kan worden genomen.

Het volledige beschikbare assortiment is weer online te bestellen. Bestellingen via onze website worden weer via ons distributiecentrum verwerkt.

Ook kun je producten blijven reserveren en bestellen vanuit één van onze zeven winkels. Deze service blijft beschikbaar zoals je van ons gewend bent.

Het veilig kunnen hervatten van de verwerking van bestellingen en het onderzoek naar het eerdere beveiligingsincident zijn twee verschillende zaken.

Voor de hervatting is beoordeeld of de systemen en processen die nodig zijn voor het verwerken van bestellingen weer veilig en verantwoord gebruikt kunnen worden. CEVA heeft hiervoor maatregelen genomen en controles uitgevoerd. CEVA heeft ons bevestigd dat een onafhankelijke partij de beveiliging van de systemen grondig heeft onderzocht en dat deze zijn vernieuwd en weer veilig kunnen worden gebruikt.

Daarnaast loopt het onderzoek van CEVA naar het eerdere incident door. Dat onderzoek moet meer duidelijkheid geven over de precieze aard en omvang van het incident en welke persoonsgegevens daarbij mogelijk betrokken zijn geweest.

Nee. Het moment waarop jouw bestelling wordt verwerkt, zegt niets over de vraag of jouw persoonsgegevens mogelijk bij het beveiligingsincident betrokken zijn geweest.

Het onderzoek van CEVA loopt nog. Zodra er meer duidelijkheid is over welke persoonsgegevens mogelijk betrokken zijn geweest, informeren we de betreffende klanten rechtstreeks.

Deze pagina wordt regelmatig door ons geüpdatet. Zodra er nieuwe of aanvullende informatie beschikbaar is, delen wij die zo snel mogelijk.

Voor vragen en verzoeken over het gebruik van je persoonsgegevens kun je contact opnemen met onze klantenservice of een mail sturen naar [email protected].

Op basis van de huidige informatie kunnen mogelijk de volgende gegevens betrokken zijn:

-Naam en contactgegevens, zoals e-mailadres, adres en telefoonnummer.

-Gegevens over online bestellingen, zoals producten, prijzen, kortingen, bezorginformatie en een omschrijving van gebruikte betaalmiddel.

-Voor zakelijke klanten kunnen ook bedrijfsnaam en btw-nummer betrokken zijn als deze in Mijn Account zijn ingevuld. Bij sterk verouderde btw-nummers van zzp’ers en eenmanszaken kan een btw-nummer uit een burgerservicenummer zijn opgebouwd.

Er zijn geen betaalgegevens, bankrekeningnummers (IBAN's), creditcardgegevens, gebruikersnamen of wachtwoorden betrokken bij dit incident.

Momenteel loopt het onderzoek nog. Wij nemen contact op met betrokkenen zodra er meer bekend is en plaatsen updates op deze pagina.

Betrokken klanten ontvangen rechtstreeks een email van [email protected]. Blijkt uit ons onderzoek dat jouw gegevens zijn getroffen, dan ontvang je hierover direct van ons bericht.

Als je op dit moment nog geen bericht van ons ontvangen hebt, kunnen wij nog niet uitsluiten dat je getroffen bent door het beveiligingsincident.

Nee, het onderzoek is nog niet afgerond. Daarom kunnen wij op dit moment nog niet bevestigen of uitsluiten dat jouw gegevens betrokken zijn. Wanneer uit het onderzoek blijkt dat jouw gegevens gelekt zijn, nemen wij rechtstreeks via e-mail contact met je op.

Als er inderdaad persoonsgegevens gelekt zijn, dan is er een verhoogd risico op bijvoorbeeld phishing via e-mails, berichten of telefoontjes. Wees daarom extra alert op verdachte e-mails of berichten en deel nooit je wachtwoord, betaalgegevens of persoonlijke gegevens via e-mail of telefoon.

Er zijn geen inloggegevens betrokken. Onbevoegden kunnen daarom niet in jouw account.

Ja. Er zijn geen betaalgegevens of creditcardgegevens betrokken bij dit incident. De logistieke partner verwerkt alleen het betaalmiddel, dus op welke manier er is betaald (bijvoorbeeld met iDeal of creditcard), maar geen creditcardgegevens of bankrekeningnummers.

Nee. Gebruikersnamen en wachtwoorden maken geen deel uit van de gegevens die mogelijk betrokken zijn.

De veiligheid van de gegevens van onze klanten is onze hoogste prioriteit. Onze logistieke partner CEVA heeft naar aanleiding van het beveiligingsincident aanvullende beveiligingsmaatregelen genomen en controles uitgevoerd. CEVA heeft ons bevestigd dat een onafhankelijke partij de beveiliging van de systemen grondig heeft onderzocht en dat alle aanbevolen maatregelen zijn uitgevoerd om de systemen te vernieuwen en weer veilig in gebruik te kunnen nemen.

De Bijenkorf zal je nooit telefonisch of via email benaderen om gegevens op te vragen, zoals bank- en creditcardgegevens of cadeaucardnummers. Klik niet op links en open geen bijlagen als je een bericht niet vertrouwt. Deel nooit wachtwoorden, betaalgegevens of andere gevoelige informatie via e-mail of telefoon en neem bij verdachte telefoontjes zelf contact op met een bedrijf om te controleren of ze jou hebben gebeld. Twijfel je of een bericht echt van de Bijenkorf afkomstig is? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Het beveiligingsincident heeft niet plaatsgevonden op de systemen van de Bijenkorf, maar op die van een bedrijf dat diensten aan de Bijenkorf verleent. De Bijenkorf maakt contractuele afspraken met partijen die onze gegevens verwerken, waarin onder andere staat dat gegevens van de Bijenkorf goed moeten worden beveiligd en beschermd.

Wij werken samen met een logistieke partner om online bestellingen te verwerken en te bezorgen. Daarvoor is het noodzakelijk dat bepaalde persoonsgegevens worden gedeeld, zoals naam, adres en bestelgegevens. Deze gegevens worden uitsluitend gebruikt voor het uitvoeren van onze dienstverlening.

De actuele levertijden staan vermeld op onze website.

We verwerken de eerder geplaatste bestellingen stapsgewijs en beginnen daarbij met de klanten die het langst wachten. We kunnen op dit moment helaas nog geen betrouwbare inschatting geven van de levertijd van jouw bestelling.

Je hoeft zelf niets te doen. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je automatisch een verzendbevestiging met Track & Trace.

We blijven de eerder geplaatste bestellingen verwerken en beginnen daarbij met de klanten die het langst wachten.

Zodra jouw bestelling is verzonden, ontvang je automatisch een verzendbevestiging met Track & Trace. Je hoeft hiervoor zelf geen actie te ondernemen.

Nee. We verwerken de openstaande bestellingen stapsgewijs. Je hoeft hiervoor zelf geen actie te ondernemen.

Zodra jouw bestelling is verzonden, ontvang je automatisch een verzendbevestiging met Track & Trace.

Ja. Je kunt gewoon een nieuwe bestelling plaatsen. Een eerdere bestelling die nog niet is verzonden, wordt ondertussen verder verwerkt.

Je ontvangt voor iedere bestelling afzonderlijk bericht zodra deze onderweg is.

De bestelling kan nu helaas niet meer geannuleerd worden. We raden je aan om de bestelling meteen te retourneren.

Als je nog wacht op een bestelling van de Bijenkorf, kun je een verzendbevestiging met Track & Trace van ons ontvangen zodra jouw bestelling onderweg is.

Om onze e-mail beter herkenbaar te maken, bevat deze informatie die aansluit bij jouw bestelling.

Zo herken je onze verzendbevestiging

• De e-mail wordt verstuurd vanaf emailadres [email protected]
• In de e-mail staat jouw ordernummer [ordernummer].
• We vragen je in deze e-mail niet om opnieuw te betalen of om je wachtwoord of betaalgegevens door te geven.

Twijfel je over een bericht? Klik dan niet op links en neem contact op met onze klantenservice.

Zo herken je onze verzendbevestiging

• De e-mail wordt verstuurd vanaf emailadres [email protected]
• In de e-mail staat jouw ordernummer [ordernummer]
• We vragen je in deze e-mail niet om opnieuw te betalen of om je wachtwoord of betaalgegevens door te geven.

We vragen je in deze e-mail nooit om je wachtwoord, bank- of creditcardgegevens of cadeaucardnummer door te geven.

Twijfel je of een bericht echt van de Bijenkorf afkomstig is? Klik dan niet op links en neem contact op met onze klantenservice.

Ja, je kunt je bestelling gewoon volgen via de track & trace-link die je ontvangt.

Ja, dat is voor een groot aantal artikelen mogelijk. Ga naar de productpagina van het artikel op onze website en kies je maat. Klik vervolgens op ‘Bekijk winkelvoorraad en bestel’ en daarna op ‘Bestel vanuit de winkel’. Vul vervolgens de gevraagde gegevens in. De winkel neemt binnen 24 uur telefonisch contact met je op om je aanvraag te bevestigen.

Je kunt er vervolgens voor kiezen om het product in de winkel op te halen of het binnen 2 tot 5 werkdagen thuis te laten bezorgen.

Kies je voor thuisbezorging? Na telefonisch contact met onze medewerker ontvang je de betaalgegevens en betaal je eenvoudig via online bankieren.

Op de productpagina van elk artikel kun je de winkelvoorraad bekijken en zie je de artikelen die we direct vanuit de winkel leveren.

Zodra je je bestelling hebt betaald via de betaallink die je per e-mail hebt ontvangen, maken we deze klaar voor verzending. Je hebt je pakket dan meestal binnen vier dagen in huis. Is dat niet het geval, neem dan contact op met onze klantenservice.

Zodra je bestelling is verstuurd, ontvang je een verzendbevestiging met een track & trace link.

Ja, je kunt een groot deel van ons assortiment nog steeds bestellen. Klik op het artikel om naar de productpagina te gaan. Als je daar een van deze gele knoppen ziet, kun je het artikel bestellen: Bekijk winkelvoorraad en bestel of In winkelmand.

Bezorgen is gratis voor bestellingen vanaf 100,-. Members profiteren van gratis bezorging vanaf 50,-.

Als je op de productpagina de gele knop Bekijk winkelvoorraad en bestel ziet staan, kun je het artikel uit een van onze winkels bestellen. Kies eerst de maat. Je ziet nu alle winkels waar het artikel in de gewenste maat op voorraad is. Kies een winkel met jouw maat en klik Bestel vanuit de winkel. Vul de gevraagde gegevens in en verstuur het aanvraagformulier.

In de winkel wordt het artikel zo snel mogelijk voor je gereserveerd. Een collega uit de winkel neemt binnen 24 uur contact met je op om je te laten weten of het artikel inderdaad nog op voorraad is. Je kunt er dan voor kiezen om het op te halen en te betalen in de winkel of te laten bezorgen. Kies je voor thuisbezorging, dan ontvang je een betalingsverzoek per mail. Je hebt je pakket binnen vijf werkdagen in huis.

Bestellen uit de winkel werkt op dezelfde manier als ‘normaal’ online bestellen. De bestelling wordt niet vanuit ons distributiecentrum, maar vanuit de Bijenkorf Amsterdam verstuurd. De levertijd is 1 tot 3 werkdagen. De normale retourvoorwaarden zijn van toepassing.

Bestellen bij onze partner werkt op dezelfde manier als ‘normaal’ online bestellen. De bestelling wordt niet vanuit ons distributiecentrum, maar rechtstreeks vanuit onze merkpartner verstuurd. Levertijden en retourvoorwaarden kunnen anders zijn dan die van de Bijenkorf.

Nadat een bestelling is geplaatst, is het niet mogelijk om deze te annuleren. Wil je de bestelling toch niet ontvangen? Dan kun je deze na ontvangst retourneren volgens onze gebruikelijke retourvoorwaarden.

Als je je bestelling zelf hebt geannuleerd, ontvang je hiervan een bevestigingsmail. Je ontvangt het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug, via dezelfde methode als waarmee je betaald hebt.

Controleer goed of een bericht echt afkomstig is van de Bijenkorf. Wij zullen nooit bank- en creditcardgegevens of cadeaucardnummers opvragen.

Ja, onze winkels zijn gewoon geopend en je bent van harte welkom.

Ja, onze retourvoorwaarden zijn ongewijzigd. Houd er wel rekening mee dat de verwerking van je retour op dit moment langer duurt dan gebruikelijk. Je ontvangt je betaling binnen 14 dagen na ontvangst van je retour terug.

Je kunt je bestelling ook retourneren in een van onze winkels. Daar verwerken we je retour direct, waardoor de terugbetaling meestal binnen 48 uur op je rekening staat, afhankelijk van de verwerkingstijd van je bank.

Je kunt je bestelling uit de winkel binnen 30 dagen retourneren. Dat kan in de winkel of per post met het retourformulier in je pakket. In de winkel ontvang je het aankoopbedrag direct terug via de methode waarmee je betaald hebt. Als je het artikel per post retourneert duurt dit maximaal 14 dagen.

Onze retourvoorwaarden zijn ongewijzigd. Houd er wel rekening mee dat de verwerking van je retour op dit moment langer duurt dan gebruikelijk. Je ontvangt je betaling binnen 14 dagen na ontvangst van je retour terug.

Je kunt je bestelling ook retourneren in een van onze winkels. Daar verwerken we je retour direct, waardoor de terugbetaling meestal binnen 48 uur op je rekening staat, afhankelijk van de verwerkingstijd van je bank.

Onze retourvoorwaarden zijn ongewijzigd. Houd er wel rekening mee dat de verwerking van je retour op dit moment langer duurt dan gebruikelijk. Je ontvangt het aankoopbedrag binnen 14 dagen na ontvangst van je retour terug.

Je kunt je bestelling ook retourneren in een van onze winkels. Daar verwerken we je retour direct, waardoor de terugbetaling meestal binnen 48 uur op je rekening staat, afhankelijk van de verwerkingstijd van je bank.

Je retour wordt direct na ontvangst door ons verwerkt. Je ontvangt het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug.

Je kunt in de Klarna app melden dat je je bestelling retour hebt gestuurd. Klarna kan dan de betaling pauzeren totdat de retour door ons is verwerkt. Raadpleeg de Klarna-app voor de mogelijkheden en voorwaarden.

Als je je retour aflevert bij het Post.nl pakketpunt krijg je een bewijs met een code waarmee je je pakket kunt volgen. Op dit moment kun je je pakket alleen volgen tot het distributiecentrum.

Je kunt je bestelling ook retourneren in een van onze winkels. Daar verwerken we je retour direct, waardoor de terugbetaling meestal binnen 48 uur op je rekening staat, afhankelijk van de verwerkingstijd van je bank.